The Tool Desk
Outbyte Driver Updater FREEFix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →Outbyte PC Repair FREERepair Windows errors before they cause bigger problemsFix Now →Para cancelar a Netflix, entre na conta pela página de gerenciamento da assinatura, escolha Cancelar e depois Concluir cancelamento. No celular, use um navegador como Chrome ou Safari. Apagar o aplicativo ou sair da conta não interrompe a cobrança. Se o botão não aparecer, confira quem está cobrando: Apple, Google Play ou uma operadora podem exigir que você cancele diretamente com eles.
Antes de começar: descubra quem faz a cobrança
O caminho depende mais de quem administra o pagamento do que de você estar usando celular ou computador. Entre na conta Netflix e confira a seção Assinatura e cobrança. Se a Netflix apresentar a opção de cancelamento, faça o procedimento por lá. Se indicar Apple, Google Play, operadora ou outro parceiro, use o serviço desse parceiro para encerrar a assinatura.
O endereço direto para gerenciar o cancelamento é netflix.com/cancelplan. Talvez seja necessário entrar na conta antes de ver as opções. A orientação oficial está em Como cancelar a Netflix.
Como cancelar a Netflix pelo celular
Use o navegador do celular em vez de depender do aplicativo: a página de gerenciamento da assinatura é o caminho mais confiável para encontrar os controles de cancelamento.
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- Abra Chrome, Safari ou outro navegador e acesse netflix.com/cancelplan.
- Entre na conta que está sendo cobrada, usando o e-mail ou telefone associado e a senha ou o código de acesso.
- Na página da conta, toque em Cancelar.
- Toque em Concluir cancelamento e siga qualquer confirmação exibida.
- Confira se chegou o e-mail de confirmação da Netflix.
A posição e a aparência dos controles podem variar conforme o aparelho e a interface exibida. Se a página não mostrar a opção de cancelar, siga o diagnóstico abaixo em vez de apagar o aplicativo.
Se você não consegue entrar
- Experimente o endereço de e-mail ou número de telefone que pode estar associado à conta. A Netflix permite entrar com o e-mail principal ou o telefone: ajuda para entrar na conta.
- Use a recuperação de senha se necessário e procure recibos ou cobranças recentes para identificar qual conta está sendo faturada.
- Se não localizar a conta, consulte as orientações da Netflix em como localizar sua conta. Evite criar uma conta nova se quer recuperar os dados da antiga.
Como cancelar a Netflix pelo computador
- Abra um navegador e acesse netflix.com/cancelplan ou entre em Netflix.com.
- Faça login na conta principal que está sendo cobrada.
- Abra a página da conta ou de gerenciamento da assinatura.
- Clique em Cancelar e, na tela seguinte, em Concluir cancelamento.
- Procure o e-mail de confirmação enviado para o endereço da conta.
O procedimento é o mesmo do navegador móvel; muda apenas a disposição dos controles na tela. Se não houver botão, verifique a empresa responsável pelo pagamento na seção Assinatura e cobrança.
O botão “Cancelar” não aparece: o que fazer
- Abra a página da conta e confira a seção Assinatura e cobrança.
- Identifique a empresa indicada como responsável pelo pagamento. Pode ser a Apple, o Google Play, uma operadora ou outro parceiro.
- Se a conta já estiver cancelada, procure a confirmação e a data final de acesso antes de tentar cancelar de novo.
- Se a cobrança for de um parceiro, cancele a assinatura na conta desse parceiro. Guarde o comprovante ou a mensagem de confirmação.
Também confirme que você está na conta correta: perfis secundários não substituem a conta que administra o pagamento. A Netflix orienta que, quando o cancelamento não está disponível na página da conta, o assinante siga as instruções do parceiro indicado.
Netflix cobrada pela Apple
Quando a seção de cobrança indicar Apple, o cancelamento deve ser feito pela Apple, não pela página da Netflix. No iPhone ou iPad, o caminho geral é abrir Ajustes, tocar no nome do titular do Apple ID, abrir Assinaturas, selecionar Netflix e confirmar o cancelamento. Os nomes e a posição dos menus podem variar conforme a versão do iOS e o país; consulte também o suporte de cobrança da Apple.
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A Netflix informa que assinaturas faturadas pela Apple podem renovar se não forem canceladas com antecedência suficiente: a orientação citada pela empresa recomenda cancelar mais de 24 horas antes da renovação. Se você trocou da cobrança Apple para outro método, mas não encerrou a assinatura Apple, confira se ela continua ativa; pode haver uma cobrança continuada ou separada. Veja as orientações da Netflix para cobrança pela Apple.
Netflix cobrada pelo Google Play
Se Netflix aparece nas assinaturas do Google Play, cancele pela conta Google que administra essa assinatura.
- No Android, abra a Google Play Store e confira se está na conta Google correta.
- Abra Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas.
- Selecione Netflix, toque em Cancelar assinatura e siga as instruções até a confirmação.
Em um computador, abra a área de assinaturas do Google Play, selecione Netflix, escolha Gerenciar e depois Cancelar assinatura. Se solicitado, escolha um motivo e continue até concluir.
Se Netflix não aparecer, confira suas outras contas Google e recibos de pagamento. A assinatura pode estar vinculada a outra conta ou ser cobrada diretamente pela Netflix ou por um parceiro. Desinstalar o aplicativo não cancela uma assinatura do Google Play; veja as instruções do Google Play para cancelar, pausar ou alterar assinaturas e a explicação sobre o que acontece ao desinstalar um aplicativo.
Do these 3 things before closing this tab:
1Scan for outdated or missing drivers - takes under a minute2Repair Windows errors before they cause bigger problems3Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesRank #3
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Netflix incluída em pacote de operadora ou provedor
Se a cobrança vier de uma operadora ou de outro pacote, administre o benefício com o parceiro. Se estiver migrando para um pacote que inclui Netflix, vincule sua conta Netflix existente ao novo pacote em vez de cancelar primeiro: depois que o vínculo é concluído, a Netflix informa que interrompe a cobrança do método que estava cadastrado. Isso pode preservar perfis, lista e preferências.
Se o pacote foi suspenso ou cancelado, verifique com a operadora se a Netflix ainda está coberta. Para continuar com a Netflix fora do pacote, pode ser necessário adicionar outro método de pagamento; para encerrar definitivamente, cancele também a assinatura da Netflix se ela continuar ativa. Consulte as orientações sobre cobrança por terceiros.
O que acontece depois do cancelamento
Na situação normal, o cancelamento impede novas cobranças, mas você continua assistindo até o fim do período já pago. A exceção é uma conta em espera: nesse caso, o encerramento pode ocorrer imediatamente. Contas com saldo de cartão-presente ou promoção podem permanecer disponíveis até esse saldo acabar. As regras de cobrança por parceiros podem diferir; confira a data e a confirmação indicadas pelo serviço responsável.
Para consultar o ciclo e as cobranças, abra o histórico de pagamentos na conta. A data de cobrança normalmente corresponde ao dia em que a assinatura começou, mas pode variar por fuso horário, meses com menos dias ou processamento de terceiros. A Netflix explica esses detalhes em como consultar a data de cobrança e o histórico de pagamentos.
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Não presuma que haverá reembolso proporcional pelo tempo não usado: isso depende do método de pagamento e das regras aplicáveis. A confirmação de cancelamento é a melhor forma de verificar se o pedido foi concluído; se não chegar, volte à página da conta ou do parceiro e confira o status da assinatura.
Apagar o aplicativo ou sair da conta cancela a assinatura?
Não. Excluir o aplicativo, sair da conta ou remover um cartão do celular não cancela a renovação. Conclua o cancelamento na Netflix ou no parceiro que cobra a assinatura.
Como evitar que alguém reative a assinatura
Uma pessoa que ainda tenha acesso à conta pode reiniciar a assinatura. Depois de cancelar, altere a senha em netflix.com/password e escolha a opção para sair de todos os dispositivos. Não compartilhe a nova senha com quem poderia reativar o plano. A página de cancelamento da Netflix também traz orientações para concluir o cancelamento e proteger a conta.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.Fui cobrado depois de cancelar
- Confirme que você concluiu o cancelamento, em vez de apenas iniciar o processo, e procure o e-mail de confirmação.
- Consulte o histórico de pagamentos e o estado da assinatura na conta Netflix.
- Verifique se alguém reiniciou a assinatura. Se houver risco, altere a senha e encerre as sessões em todos os dispositivos.
- Confira se a cobrança veio separadamente da Apple, Google Play, operadora ou outro parceiro.
- Contate a Netflix ou a empresa que aparece no extrato, apresentando a confirmação e os dados da cobrança.
A Netflix aponta a reativação por alguém com acesso à conta como uma possível causa de cobrança posterior. Se você não consegue localizar a conta cobrada, use as instruções de localização da conta.
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Posso pausar em vez de cancelar?
Em alguns casos, a Netflix oferece uma pausa de um mês, que pode ser estendida até três meses quando essa opção estiver disponível. Ela não está disponível no plano Básico e pode não aparecer para quem paga por débito direto, cartão-presente ou determinados parceiros. A disponibilidade é indicada na própria conta.
- Você pode continuar assistindo até a próxima data de cobrança; durante a pausa, não pode assistir nem fazer downloads.
- Durante a pausa, é possível navegar e adicionar títulos à lista.
- Ao despausar, a cobrança é feita imediatamente e a data de cobrança é atualizada.
Se escolher pausar, confira a data em que a pausa termina para saber quando a cobrança pode voltar. As condições atuais estão na página de cancelamento e pausa da Netflix.
O que acontece com perfis e histórico
A Netflix informa que mantém, por 24 meses após o encerramento da conta, determinados dados, incluindo atividade de visualização, recomendações, avaliações, dados da conta, histórico de jogos e salvamentos de jogos. A disponibilidade dos salvamentos depende do jogo e de suporte a salvamento na nuvem. Isso não significa que todos os dados sejam preservados em qualquer situação: se você criar uma conta nova em vez de recuperar a conta original, as informações antigas não estarão nessa nova conta. Consulte as informações da Netflix sobre reativação e dados da conta.
Quick Recap
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