川越市は2025年12月1日、午前10時頃からシステム障害の影響でマイナンバーカードの受け取りや電子証明書の更新、暗証番号の再設定などができない状態になっていたものの、同日中に復旧したと発表しました。手続きが完了せずに帰った人には、改めて来庁するよう呼びかけています。
川越市で何が起きたのか
川越市の告知によると、障害は2025年12月1日（月曜日）午前10時頃から発生し、マイナンバーカードに関する複数の手続きができない状態になりました。同市は同日中に復旧したと発表していますが、告知に復旧の正確な時刻は記載されていません。川越市の告知では、影響した手続きとして次を挙げています。
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- マイナンバーカードの受け取り
- 電子証明書の更新
- 暗証番号の再設定
- 券面事項の更新
市は「現在、システム障害は復旧いたしました」と案内しました。告知から確認できるのは川越市での状況です。全国の自治体で同時に停止したか、障害の技術的な原因や影響人数がどの程度だったかは、同市の告知には示されていません。
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川越市で手続きできなかった人
川越市は、障害のため当日手続きできずに帰庁した人に、改めて来庁して手続きするよう呼びかけています。訪問前に、川越市の最新案内で受付状況や必要な手続きを確認してください。
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川越市以外に住んでいる人
川越市の案内を、他の自治体でも同じ障害が起きていた、あるいは同じ窓口対応になるという意味に広げることはできません。住所地の自治体公式サイトか窓口で、現在の稼働状況、予約の要否、必要書類、受付時間を確認してから出向きましょう。発行・更新の期限が迫っている場合も、訪問前に自治体へ連絡して対応方法を確認してください。自治体によって窓口や利用できる手段が異なります。
暗証番号を忘れた・ロックされたときの再設定方法
暗証番号の再設定は窓口で行う方法のほか、条件を満たせばコンビニなどのマルチコピー機を使える場合があります。ただし、対象となる暗証番号や利用条件は限られます。自分のカードと状況が対象か、住所地自治体や案内されている公式情報で確認してください。
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コンビニ等で再設定できる場合の例
横浜市の案内では、利用者証明用電子証明書の4桁暗証番号か、署名用電子証明書の英数字混在6～16桁の暗証番号のどちらか一方が分かれば、コンビニ等で他方を再設定できるとしています。これは横浜市の案内に示された条件であり、利用できる端末や手続き先も含め、横浜市の最新案内で確認してください。
窓口での手続きが必要になる場合
横浜市は、住民基本台帳用または券面事項入力補助用の暗証番号、あるいは署名用・利用者証明用の両方の暗証番号が分からない場合など、窓口での手続きが必要なケースを案内しています。また、広島市は顔認証マイナンバーカードをコンビニ等での手続き対象外とし、署名用・利用者証明用の両方の暗証番号が分からない場合は窓口へ来る必要があると説明しています。自治体ごとの条件は、広島市の案内と住所地自治体の公式情報で確認してください。
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電子証明書を更新した後、マイナポータルに入れないとき
電子証明書の更新・再発行などを自治体窓口で済ませた後、マイナポータルにすぐログインできないことがあります。マイナポータルのFAQは、手続きの種類と利用者登録の有無によって反映までの目安が異なると説明しています。たとえば、利用者証明用電子証明書の更新後に通常1時間後とされるケースがある一方、当日の処理件数などの条件によって翌々日となるケースもあります。自分に当てはまる条件は、マイナポータルのFAQで確認してください。
この反映待ちは、2025年12月1日に川越市が告知したシステム障害とは別の現象です。更新後すぐにログインできない場合は、FAQの目安を確認し、当てはまらない、または必要な手続きに間に合わない場合は自治体やマイナポータルの案内に従って問い合わせてください。
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