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Um erro da Cloudflare aparece quando uma solicitação não consegue completar algum trecho do caminho entre você, a rede da Cloudflare e o servidor que hospeda o site. A mensagem não identifica automaticamente o culpado: o código — e, em alguns casos, o texto adicional — indica se o problema está em uma regra de acesso, no DNS, na conexão com a origem ou na própria aplicação.

O que é a Cloudflare e por que ela aparece entre você e um site?

A Cloudflare oferece serviços como DNS, CDN, cache e segurança. Quando um domínio usa o proxy da empresa, o fluxo costuma ser:

Visitante → Cloudflare → servidor de origem

O servidor de origem é onde o site ou aplicativo está hospedado. A Cloudflare recebe a solicitação, aplica as regras configuradas para o domínio e tenta obter uma resposta da origem. Se não conseguir concluir esse trabalho, pode exibir uma página de erro. Códigos 1xxx são códigos específicos da Cloudflare; códigos HTTP, como 403, 500 ou 503, descrevem o status da resposta e não significam, por si sós, que a Cloudflare causou a falha. Consulte a referência de erros 1xxx e a lista de códigos HTTP e Cloudflare.

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O erro é da Cloudflare ou do site?

A marca na página não basta para determinar a causa. O problema pode ocorrer em mais de um ponto:

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  • Entre o visitante e a Cloudflare: uma regra de segurança, um limite de requisições ou um desafio pode bloquear ou interromper o acesso. Também pode haver um problema regional na rede.
  • Entre a Cloudflare e a origem: o servidor pode estar desligado, sobrecarregado, inacessível por rota ou firewall, ou com DNS ou TLS configurado incorretamente.
  • No site ou aplicativo: uma aplicação, API ou Worker pode falhar, demorar demais ou devolver uma resposta vazia ou malformada.

Em muitos casos, a Cloudflare está apenas informando que não conseguiu alcançar, validar ou interpretar a resposta da origem. O código de erro ajuda a distinguir esses cenários; uma página com a marca Cloudflare não prova uma indisponibilidade geral da rede.

O que fazer se você é visitante?

  1. Anote os dados do erro: registre o código, a mensagem, a URL, o horário com fuso e o Ray ID, se aparecer. O Ray ID costuma estar na própria página, identificado como Ray ID ou cf-ray.
  2. Faça testes simples: recarregue uma vez, tente uma janela anônima ou outro navegador e, se for conveniente, teste outra rede. Você também pode abrir outra página do mesmo domínio. Esses testes ajudam a perceber se o problema é específico do navegador ou da conexão, mas não corrigem uma origem indisponível, um DNS incorreto ou um certificado inválido.
  3. Se houver um bloqueio ou limite, aguarde: erros 1020 e 1015 podem resultar de regras de segurança ou de limite de requisições. Não tente contornar um bloqueio de modo abusivo.
  4. Avise o proprietário do site: envie o código e a mensagem, a URL, o horário e fuso, o Ray ID, o navegador e a rede utilizados e informe se o problema também aparece em outra rede.

Recarregar repetidamente raramente resolve uma origem offline ou uma falha de DNS. A documentação da Cloudflare orienta visitantes a reportar o problema ao site: o suporte técnico para esse tipo de incidente normalmente deve ser acionado pelo proprietário do domínio, não por quem apenas tentou visitá-lo. Veja as orientações oficiais para erros 5xx.

Como interpretar os códigos mais comuns

Códigos 1xxx: DNS, acesso e configuração

Os códigos 1xxx são códigos próprios da Cloudflare. Eles abrangem causas diferentes; não devem ser tratados como um único tipo de falha. A tabela abaixo resume exemplos frequentes. Para a descrição completa e atualizada de cada código, consulte a documentação oficial de erros 1xxx.

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Código Indicação prática Ação provável
1000 Registro DNS aponta para um IP proibido ou inadequado. O administrador deve revisar o DNS.
1001 Falha de resolução DNS. O administrador ou provedor DNS deve verificar a resolução.
1002 DNS aponta para um IP proibido ou o acesso está restrito. O proprietário deve revisar DNS e configuração de acesso.
1003 Tentativa de acesso direto por IP não permitida. Use o domínio correto do site.
1004 O host não está configurado para servir tráfego web. O proprietário deve conferir a configuração do host.
1005 O ASN associado ao visitante foi bloqueado. O proprietário deve avaliar o bloqueio, caso pareça indevido.
1015 O limite de requisições foi atingido. O visitante deve aguardar; o administrador pode rever o limite e a regra.
1016 Erro de DNS na origem. O administrador deve conferir a resolução da origem.
1018 Host não encontrado. O proprietário deve verificar o host e o DNS.
1020 Uma regra de segurança bloqueou a solicitação. O visitante envia o Ray ID ao site; o administrador analisa a regra.
1033 Erro relacionado a Argo Tunnel. O administrador do túnel investiga o serviço e a configuração.
1101 Um Worker lançou uma exceção não tratada. O desenvolvedor verifica o código e os logs do Worker.
1102 Um Worker excedeu limites de execução, como CPU ou memória. O desenvolvedor investiga os recursos consumidos e a arquitetura.

O que significa o erro 1020?

1020: Access denied significa que uma regra de segurança bloqueou a solicitação. Isso não demonstra que o visitante tenha feito algo malicioso: uma regra pode corresponder, por exemplo, ao IP, país, ASN, navegador, caminho solicitado ou padrão de requisições. O visitante deve encaminhar ao proprietário o Ray ID, o horário e a URL. O administrador deve identificar a regra responsável e, se houver falso positivo, considerar uma exceção restrita em vez de desativar toda a proteção.

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Códigos 5xx: resposta, conexão ou aplicação

Um código 5xx indica que não foi possível obter ou processar uma resposta válida, mas o código sozinho não prova que a origem tenha devolvido exatamente aquele status. Para um resumo oficial, consulte a documentação da Cloudflare sobre erros 5xx.

Código Significado prático Primeira verificação
500 Erro interno. Logs do servidor e da aplicação.
502 / 504 Gateway inválido ou timeout de gateway. Proxy, balanceador e origem.
503 Serviço temporariamente indisponível. Capacidade, manutenção e estado da aplicação.
520 A origem devolveu uma resposta vazia, inesperada ou malformada. Logs, resposta HTTP, cabeçalhos e firewall.
521 A origem recusou conexões. Estado do serviço, porta e regras do firewall.
522 A conexão com a origem expirou. Conectividade, rota, firewall e carga do servidor.
523 A origem está inacessível. IP de origem, DNS e roteamento.
524 A Cloudflare conectou, mas a origem demorou demais para responder. Tempo de execução da aplicação e dependências lentas.
525 O handshake SSL/TLS com a origem falhou. Certificado, porta 443, SNI e configuração TLS.
526 O certificado da origem não pôde ser validado. Validade, hostname e cadeia do certificado.
530 O significado depende do código ou da mensagem adicional exibida. Preservar a mensagem, o contexto e o Ray ID.

Diferença entre 520, 521, 522, 523 e 524

Esses códigos ajudam a localizar a falha no caminho até a origem. 520 descreve uma resposta problemática; 521 a recusa de conexão; 522 um timeout de conexão; 523 uma origem inalcançável; e 524 uma resposta que demorou demais depois de estabelecida a conexão.

520: resposta vazia, desconhecida ou malformada

Um 520 pode ocorrer quando o servidor trava ou está mal configurado, quando um firewall ou plugin de segurança bloqueia endereços da Cloudflare, ou quando a origem devolve uma resposta HTTP inválida. A documentação também aponta cabeçalhos acima de 128 KB — muitas vezes associados a excesso de cookies —, cabeçalhos ausentes, configuração HTTP/2 incorreta e incompatibilidades com Authentication Origin Pull como possíveis causas. Consulte as orientações oficiais para o erro 520.

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521: a origem recusou a conexão

O serviço da origem pode estar desligado, escutando na porta errada, ou o firewall pode estar recusando os endereços IP da Cloudflare. Uma configuração SSL incompatível também pode contribuir. O administrador deve confirmar que o serviço está ativo, examinar os logs e conferir as regras de rede antes de concluir que o servidor está fora do ar. Veja a documentação do erro 521.

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522: a tentativa de conexão expirou

Um 522 não é simplesmente “problema de internet”. Segundo a documentação da Cloudflare, pode acontecer se a origem não devolver SYN+ACK em até aproximadamente 19 segundos após a tentativa de conexão ou se, depois de conectada, não confirmar a solicitação de recurso em até aproximadamente 90 segundos. Esses tempos se referem aos cenários documentados para esse código. IPs da Cloudflare bloqueados ou limitados, servidor sobrecarregado ou offline, keep-alives desativados, IP incorreto no DNS e perda de pacotes são possibilidades a investigar. Detalhes estão na página oficial do erro 522.

523: a origem está inalcançável

Confira se os registros A e AAAA apontam para o endereço atual da hospedagem e se há uma rota de rede válida até ele. Mudanças recentes de IP, firewall e tabelas de rota podem causar problemas. A Cloudflare também documenta um caso específico em que uma rota ampla 172.0.0.0/8 pode capturar tráfego destinado à faixa 172.64.0.0/13 usada pela Cloudflare; isso é uma possibilidade de configuração de infraestrutura, não uma explicação geral para todo 523. Consulte as orientações do erro 523.

524: a origem demorou para responder

No 524, a conexão com a origem foi estabelecida, mas uma resposta não chegou dentro do limite aplicável. A documentação informa, no contexto do erro 524, um Proxy Read Timeout padrão de 125 segundos e um Proxy Write Timeout de 30 segundos; para Cloudflare Images, o write timeout pode ser de 6,5 segundos. Clientes Enterprise podem aumentar o read timeout até 6.000 segundos em cenários elegíveis. Esses valores não são limites universais para qualquer serviço ou requisição Cloudflare. Uma consulta lenta, relatório pesado, aplicação sem recursos ou dependência externa bloqueada pode causar o atraso. Em geral, otimizar o endpoint, dividir o trabalho ou processá-lo de forma assíncrona é preferível a apenas elevar um timeout. Mais detalhes: documentação do erro 524.

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Diferença entre 525 e 526

Os dois códigos envolvem TLS entre Cloudflare e origem, mas apontam para situações diferentes: 525 é uma falha no handshake; 526 indica que o certificado recebido não pôde ser validado.

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525: o handshake TLS falhou

O 525 costuma ocorrer com os modos SSL Full ou Full (Strict) quando a negociação TLS entre a Cloudflare e a origem não se completa. O administrador deve verificar se há certificado instalado, se a porta 443 está aberta, se o servidor aceita SNI, se as cifras são compatíveis e o que dizem os logs TLS. A página oficial do erro 525 reúne as verificações recomendadas.

526: o certificado não pôde ser validado

Com Full (Strict), um 526 significa que a Cloudflare não conseguiu validar o certificado da origem. Ele pode estar expirado, não corresponder ao hostname, ter uma cadeia incompleta ou não estar instalado; um certificado autoassinado também exige uma configuração de confiança apropriada. A correção preferível é instalar um certificado válido, usar um Cloudflare Origin CA ou configurar corretamente o repositório de confiança. Mudar temporariamente de Full (Strict) para Full pode servir como teste ou mitigação em certas situações, mas reduz a validação do certificado da origem. Consulte a documentação do erro 526.

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Como o administrador pode investigar

Reúna evidências antes de alterar a configuração

  1. Registre o código, a mensagem, a URL que falhou, o horário com fuso e o Ray ID, se houver.
  2. Compare com o monitoramento da hospedagem e consulte a página de status da Cloudflare para verificar se há um incidente divulgado. Um erro individual não prova uma indisponibilidade geral.
  3. Confira os registros A, AAAA e CNAME relevantes e confirme se apontam para a infraestrutura atual.
  4. Verifique se o servidor está ativo, escutando nas portas necessárias e acessível a partir da rede esperada.
  5. Revise logs da aplicação, do servidor web, do balanceador, do firewall e do sistema operacional no horário do incidente.
  6. Confirme que o firewall não está bloqueando ou limitando as faixas de IP oficiais da Cloudflare.
  7. Compare a resposta observada na origem com a resposta entregue pela borda; preserve os dados antes de fazer mudanças.

Use o Ray ID e os cabeçalhos de erro

O Ray ID identifica uma solicitação e pode ajudar o proprietário a localizar o evento em logs e ferramentas de análise. A documentação descreve também os cabeçalhos cf-error-type, que indica a categoria do erro, e cf-error-origin, que identifica o sistema que gerou a página. Eles aparecem em páginas de erro geradas pela Cloudflare e podem não estar presentes quando a Cloudflare apenas encaminha uma resposta de erro da origem. Alguns valores de cf-error-type dão pistas: 1000 pode indicar uma falha de resolução ligada a um registro que aponta para IP da Cloudflare; 1016, DNS de origem; 1101, exceção de Worker; 1102, limite de CPU ou memória de Worker; e 52x, conectividade com a origem. Veja a referência aos cabeçalhos de erro da Cloudflare.

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Para inspecionar a resposta pelo terminal:

curl -v https://exemplo.com

O modo verboso ajuda a examinar a conexão e os cabeçalhos recebidos. Também é possível abrir as ferramentas de desenvolvedor do navegador, selecionar Network, recarregar a página e examinar os cabeçalhos da requisição que falhou.

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Teste uma origem específica sem alterar o DNS público

Um administrador pode testar um IP de origem determinado preservando o hostname da URL:

curl -vk --resolve exemplo.com:443:203.0.113.10 https://exemplo.com/

Substitua o domínio e o endereço de exemplo pelos valores reais. A opção --resolve direciona aquela solicitação ao IP especificado sem mudar o DNS público. A opção -k desativa a validação do certificado; use-a somente para diagnóstico, pois o teste deixa de confirmar que o certificado é confiável.

Interprete os dados de análise com cuidado

As ferramentas Error Analytics ajudam a observar erros por código, URL, IP e data center; Log Explorer permite investigar requisições, inclusive por Ray ID; Origin Analytics ajuda a comparar a resposta da origem com a resposta da borda. A Cloudflare informa que Error Analytics usa uma amostra de 1% do tráfego: não encontrar um evento nessa amostra não prova que ele não ocorreu. Para erros 520, OriginResponseStatus = 0 tampouco prova que a origem devolveu um status zero. Com CacheStatus igual a hit ou revalidated, a Cloudflare pode não ter contatado a origem; com miss ou expired, o valor pode apontar para falha de conexão ou ausência de resposta. Consulte as orientações gerais de diagnóstico de erros 5xx e a página sobre erro 520.

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Pausar a Cloudflare ou mudar o DNS resolve?

Passar temporariamente um registro para DNS-only, ou pausar a Cloudflare quando essa opção estiver disponível, pode ajudar um administrador a comparar o acesso direto à origem com o caminho pelo proxy. É um teste de isolamento, não uma correção universal: enquanto o proxy estiver desativado, o domínio deixa de usar recursos de borda como CDN, WAF, mitigação DDoS e ocultação do IP da origem. Antes de fazer a mudança, avalie a exposição do servidor e planeje a reversão. Se o problema desaparecer no acesso direto, isso restringe a investigação ao caminho ou à configuração do proxy, mas não identifica sozinho a causa.

Não altere o modo SSL às cegas. Trocar Full (Strict) por Full pode reduzir a validação do certificado da origem e, nos casos de 526, deve ser tratado como uma mitigação temporária, não como substituto de um certificado corretamente configurado.

Quem deve ser contatado?

  • Visitante: contate o proprietário ou o suporte do site, com o código, horário, URL e Ray ID.
  • Proprietário com problema na origem: contate a hospedagem ou a equipe responsável pelo servidor quando a investigação apontar para serviço, firewall, DNS, certificado, rota ou aplicação.
  • Proprietário com problema de conta, configuração ou serviço Cloudflare: consulte as opções de suporte disponíveis para a conta e o plano. A elegibilidade varia; a documentação oficial sobre erros 1xxx e suporte explica que o suporte técnico desses incidentes é voltado ao dono do domínio.

Uma página de erro pode ser personalizada?

Sim. O proprietário pode configurar páginas de erro personalizadas, por isso a aparência ou o logotipo, isoladamente, não comprovam de onde veio a mensagem. Código, cabeçalhos disponíveis e Ray ID são pistas mais úteis para o diagnóstico. A Cloudflare documenta o recurso de páginas de erro personalizadas.

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Consulta rápida: o que fazer diante de cada código

Se aparecer Hipótese inicial Primeira ação
1020 Uma regra bloqueou a solicitação. Visitante envia o Ray ID; administrador localiza e revisa a regra.
1015 Limite de requisições atingido. Aguardar; o administrador verifica rate limiting.
1001 ou 1016 Problema de resolução DNS. Administrador confere DNS e resolução da origem.
520 Resposta vazia, inesperada ou malformada. Investigar resposta HTTP, logs e firewall.
521 A origem recusou a conexão. Confirmar serviço, porta e regras de firewall.
522 A conexão ou a confirmação da requisição expirou. Verificar conectividade, rota, firewall e carga.
523 A origem está inacessível. Confirmar IP, DNS e roteamento.
524 A origem conectou, mas a resposta demorou demais. Investigar processamento lento e dependências.
525 O handshake TLS falhou. Verificar certificado, porta 443, SNI e compatibilidade TLS.
526 O certificado recebido não pôde ser validado. Corrigir certificado, hostname ou cadeia.
503 Serviço temporariamente indisponível. Verificar manutenção, capacidade e aplicação.
Sem código claro A mensagem disponível não basta para identificar a camada. Guardar texto, URL, horário e Ray ID para o proprietário.

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